日前，广东特斯拉车主张女士反映称，她的Model 3在正常行驶过程中方向盘突然抱死，当时路上车流量很多，车内还坐了一个孕妇。

　　据介绍，张女士的Model 3是新车，仅提车半个月，诉求是退车补偿保险等费用。

　　张女士表示，第一次写的合同是方向盘打不动、方向盘比较重，让她在维修单签名，但张女士拒绝签字，并要求特斯拉方面出具车辆检测报告，但对方不肯，一直逃避。

　　对此，江门蓬江特斯拉中心服务顾问回应称，确因组件控制器故障所致，后台数据已列在工单上，并且检查单也写清楚是什么原因导致，已经发给车主看了。

　　该顾问表示，现在可提供两个方案选择，第一个是维修加两年延长保修，另一个方案是可以退换车，不收折旧费。该顾问直言，“知道真的也申请不下来(其他费用补偿)”。

　　该顾问还说，对于车主要求的其他费用赔偿，比如保险、车衣等，目前无法满足，“知道真的也申请不下来”。该顾问表示，这是个例，并不说明什么，电气化产品出现零部件故障是很正常的情况，还是希望大家理解。

　　对于特斯拉的回应，网友们有不同的看法。有人认为特斯拉处理得还算合理，毕竟提供了退换车的选项，也没有推卸责任。有人则认为特斯拉太不负责任了，这种严重的安全隐患居然只能退换车或者延保，没有任何赔偿和道歉。还有人质疑特斯拉的质量和售后服务，觉得特斯拉不值得信赖和购买。

　　特斯拉作为一个高端品牌，在中国市场上拥有很高的知名度和影响力。但是近年来也频频出现各种质量问题和售后纠纷，让消费者对其产生了不少质疑和不满。特斯拉是否能够在保证产品质量和服务水平的同时，维护消费者权益和品牌形象呢?这是一个值得关注和思考的问题。